Étude de cas – Transportes Pascoal

Depuis le début des années 1980, lorsque Transportes Pascoal a commencé à exploiter des liaisons régulières entre le Portugal et le Royaume-Uni, l'un des principaux défis opérationnels consistait à traverser la Manche de manière à garantir la rapidité, la sécurité et la fiabilité des horaires. Bien qu'il existait d'autres moyens de traversée par ferry, souvent moins coûteux, ceux-ci n'offraient pas le même niveau de prévisibilité ni le même contrôle opérationnel requis pour le fret international où le temps est un facteur critique.

Quels étaient vos défis ou problèmes avant d'utiliser LeShuttle Freight ?

L'exploitation de liaisons internationales long-courriers entre le Portugal et le Royaume-Uni exige une fiabilité extrêmement élevée à chaque point de passage. La traversée de la Manche est l'un des points les plus critiques. Dès le départ, nous avions besoin d'une solution qui minimise les retards, réduise l'exposition aux perturbations météorologiques et offre des temps de transit constants. Depuis 2020, avec la mise en œuvre du Brexit, cette exigence est devenue encore plus cruciale en raison de la complexité des formalités douanières.

L'importance stratégique du corridor Portugal-Royaume-Uni pour nos clients, combinée à la nécessité de disposer d'un partenaire de traversée fiable, capable de s'adapter à l'évolution de nos activités au fil des décennies.

Quels objectifs souhaitiez-vous atteindre ?

• Garantir la ponctualité des livraisons, l'un de nos principaux indicateurs clés de performance opérationnelle ;
• Réduire l'incertitude opérationnelle lors de la traversée de la Manche ;
• Maintenir un niveau élevé de sécurité pour les chauffeurs, les marchandises et les équipements ;
• Assurer la rentabilité à long terme grâce à la fiabilité plutôt qu'au coût initial le plus bas.

Comment LeShuttle Freight a-t-il répondu à vos besoins ?

Des départs de navette réguliers via le tunnel sous la Manche entre Calais et Folkestone.

Quelles sont, selon vous, les principales caractéristiques de LeShuttle Freight ?

Fiabilité et ponctualité exceptionnelles, indépendamment des conditions maritimes ;

• Fréquence élevée des départs dans les deux sens ;
• Accent mis sur la sécurité et l'accès contrôlé ;
• Assistance en matière de douanes et de documentation, particulièrement utile après le Brexit ;
• Temps de transit prévisibles qui s'intègrent bien dans la planification des longs trajets ;

Bien que les traversées en ferry puissent sembler moins coûteuses sur le papier, LeShuttle Freight s'avère systématiquement plus rentable si l'on tient compte de la fiabilité, de la réduction des retards et de la continuité du service.

Y a-t-il eu des personnalisations ou des adaptations spécifiques à votre situation ?

Au fil des ans, nous avons eu recours à des services d'optimisation de la documentation et d'assistance douanière, en particulier lors des périodes de changement réglementaire. Nous avons également utilisé des dispositifs de sécurité améliorés, qui étaient alors proposés en option premium, renforçant ainsi la sécurité des chauffeurs et des marchandises sur les itinéraires critiques.

Quelles améliorations concrètes avez-vous observées depuis la mise en œuvre ?

• Temps de transit stables et prévisibles sur le corridor Portugal-Royaume-Uni ;
• Exposition réduite aux perturbations liées aux conditions météorologiques ;
• Assistance dans les flux douaniers, particulièrement utile après le Brexit ;
• Confiance accrue dans la planification de délais de livraison serrés pour les clients.

Avez-vous un témoignage ou un commentaire que vous aimeriez partager ?

« Eurotunnel est un pilier essentiel de nos opérations entre le Portugal et le Royaume-Uni depuis plus de quatre décennies. Même si ce n'est pas toujours l'option la moins chère à première vue, sa fiabilité, sa sécurité et sa constance en font l'une des solutions les plus rentables que nous utilisons. C'est l'un des fondements de notre engagement à respecter les délais de livraison. »

Comment résumeriez-vous les avantages globaux que votre entreprise tire de l'utilisation de LeShuttle Freight ?

La collaboration avec LeShuttle Freight a permis à Transportes Pascoal de mettre en place un service fiable, résilient et axé sur le client entre le Portugal et le Royaume-Uni depuis plus de 40 ans. En privilégiant la fiabilité et la sécurité plutôt que les économies à court terme, nous avons toujours répondu aux attentes de nos clients, protégé nos performances opérationnelles et maintenu un excellent taux de ponctualité des livraisons.