Foire aux questions

Si vous devez modifier une réservation LeShuttle Freight avant votre départ, vous pouvez le faire en ligne ou en contactant l'équipe commerciale LeShuttle Freight, à condition que la modification soit effectuée au moins 24 heures avant votre traversée prévue.

Vous pouvez modifier des informations importantes telles que la date de votre voyage ou l'immatriculation de votre véhicule, sous réserve de disponibilité. Il n'est pas possible de modifier le sens du voyage.

Pour obtenir des instructions détaillées et consulter l'intégralité des conditions générales, veuillez consulter notre page consacrée à la modification de votre réservation.

Lorsque vous réservez une traversée LeShuttle Freight, votre billet est valable pour la date prévue de votre voyage, ainsi que pour la veille et le lendemain de cette date. Cela vous donne une marge de trois jours, vous offrant ainsi une certaine flexibilité en cas de changement de programme.

Les voyages sont soumis à disponibilité et vous devrez peut-être modifier votre réservation si vous choisissez de voyager un autre jour pendant cette période. Pour plus d'informations sur la modification de votre réservation, veuillez consulter notre page sur la manière de modifier votre réservation.

Oui, vous pouvez acheter un billet LeShuttle Freight à votre arrivée au terminal via les centres pour chauffeurs routiers, à condition qu'aucune restriction de capacité ne soit en vigueur.

Vous trouverez les centres pour chauffeurs routiers dans les deux terminaux :

• Folkestone : situé dans le parc de fret après l'enregistrement.
• Calais : situé juste avant l'enregistrement

Veuillez noter que l'achat d'un billet à l'arrivée est soumis à disponibilité et qu'il est recommandé de réserver à l'avance dans la mesure du possible afin de garantir votre voyage.

Vous ne pouvez pas effectuer de réservation auprès de LeShuttle Freight sans numéro d'immatriculation valide. Les terminaux de Folkestone et de Calais utilisent tous deux la reconnaissance automatique des plaques d'immatriculation (ANPR) pour identifier votre véhicule lors de l'enregistrement.

Si vous n'avez pas encore d'immatriculation, deux options s'offrent à vous :

• Réserver jusqu'à une heure avant votre arrivée, une fois que vous connaissez votre immatriculation
• Acheter votre billet à votre arrivée au terminal, sous réserve de disponibilité

Ces options vous permettent de voyager même si les détails de votre véhicule ne sont pas confirmés à l'avance.

Les billets LeShuttle Freight ne sont pas remboursables conformément aux conditions de transport, sauf dans des circonstances limitées où LeShuttle Freight annule ou perturbe considérablement ses services.

Si vos projets de voyage changent, vous pouvez modifier votre réservation, sous réserve de disponibilité. Le voyage doit être effectué dans les six mois suivant la date de réservation initiale, après quoi la réservation sera définitivement perdue et aucun remboursement ni crédit ne sera accordé. Si vous souhaitez modifier votre réservation, vous pouvez le faire en ligne.

Pour plus de détails, veuillez consulter les Conditions de transport.

Lors d'une réservation auprès de LeShuttle Freight, les informations personnelles demandées concernent la personne effectuant la réservation et sont utilisées à des fins administratives et de facturation. Les informations personnelles du conducteur ne sont pas requises au moment de la réservation.

Les réservations LeShuttle Freight sont effectuées pour le jour du voyage plutôt que pour un départ spécifique. À votre arrivée au terminal, vous serez affecté au prochain départ disponible, en fonction des disponibilités et de l'heure d'arrivée.

La protection de capacité est une mesure utilisée par LeShuttle Freight qui garantit aux clients réguliers du fret de pouvoir continuer à voyager pendant les périodes de perturbation ou de demande exceptionnellement élevée.

Lorsque la protection de capacité est active :

• Les ventes aux clients sans compte sont suspendues
• Les voyages sans réservation préalable ne sont pas acceptés
• Aucune nouvelle réservation ne peut être effectuée

Toutes les réservations déjà confirmées restent valables et seront honorées pendant la période de protection de capacité.

Non, le numéro de remorque n'est pas nécessaire pour effectuer une réservation auprès de LeShuttle Freight.

Vous pouvez effectuer votre réservation sans cette information, même si les détails de votre remorque ne sont pas encore confirmés.

Le terme « immatriculation du tracteur » désigne le numéro d'immatriculation de votre véhicule. Cette information est requise au moment de la réservation.

Le service LeShuttle Freight ne fonctionne pas selon des horaires fixes. Les navettes circulent fréquemment tout au long de la journée, avec jusqu'à six départs par heure aux heures de pointe.

Le service fonctionne 24 heures sur 24, 365 jours par an. À votre arrivée au terminal, vous serez affecté au prochain départ disponible, sous réserve de disponibilité à ce moment-là.

Si votre numéro de TVA n'est pas accepté lors de votre réservation en ligne, veuillez vous assurer d'avoir correctement saisi le code pays au début du numéro (par exemple, GB, FR, DE).

Si votre numéro de TVA est correctement saisi, comprend le code pays approprié et que vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter l'équipe LeShuttle Freight pour obtenir de l'aide.

Pour ouvrir un compte chez LeShuttle Freight, rendez-vous dans notre section Avantages du compte et contactez l'équipe commerciale de LeShuttle Freight.

L'équipe commerciale vous guidera tout au long du processus et recueillera les informations relatives à votre entreprise afin de créer votre compte.

Non, LeShuttle Freight facture par véhicule et non par passager.

Toutefois, pour des raisons de sécurité, tous les passagers doivent être déclarés lors de l'enregistrement, et un maximum de 3 passagers par véhicule est autorisé.

Non, la taxe routière ne peut pas être achetée au terminal LeShuttle Freight. Dans les rares cas où une Eurovignette est requise, celle-ci doit être achetée en ligne à l'avance. Pour ce faire, rendez-vous sur le site Web Eurovignette. Les conducteurs peuvent également acheter une Eurovignette dans les parkings pour camions situés à proximité du terminal de Folkestone, tels que Stop 24 ou Ashford Truckstop.

Veuillez noter que de nombreux pays européens n'utilisent pas l'Eurovignette et ont plutôt recours à des systèmes de péage ou basés sur la distance parcourue. Il incombe à l'opérateur de s'assurer que tous les frais routiers applicables sont payés avant le voyage.

Il n'y a pas d'heure d'arrivée fixe pour LeShuttle Freight. Vous devez arriver le jour prévu pour votre voyage et prévoir suffisamment de temps pour vous enregistrer et passer tous les contrôles.

Vous pouvez consulter les informations en temps réel sur le service, y compris les temps d'attente actuels avant de vous enregistrer, afin de planifier votre arrivée. Une fois l'enregistrement effectué et tous les contrôles passés, votre véhicule sera affecté au prochain départ disponible.

LeShuttle Freight assure des rotations régulières tout au long de la journée, avec jusqu'à six départs par heure aux heures de pointe.

Il est facile de s'enregistrer avec LeShuttle Freight : suivez les indications vers le tunnel sous la Manche depuis l'autoroute M20 ou depuis l'A16 en France.

À votre arrivée à l'enregistrement, le numéro d'immatriculation de votre véhicule sera détecté automatiquement. Nos écrans d'enregistrement automatique sont disponibles en 12 langues. Il vous suffit de suivre les instructions affichées à l'écran pour terminer le processus d'enregistrement.

La traversée dure 35 minutes de quai à quai.

Les navettes circulent dans le tunnel à une vitesse pouvant atteindre 140 km/h, ce qui fait de LeShuttle Freight le moyen le plus rapide et le plus efficace pour traverser la Manche en camion. Le processus est conçu pour minimiser les arrêts et la consommation de carburant. En savoir plus sur nos navettes camions.

Non. Pendant la traversée, vous quitterez votre véhicule et un bus vous conduira à un Club Car (wagon-restaurant).

À votre arrivée, vous serez ramené à votre véhicule pour poursuivre votre voyage.

La London Congestion Charge est une taxe routière appliquée aux véhicules circulant dans le centre de Londres à certaines heures.

LeShuttle Freight ne facture ni ne perçoit la London Congestion Charge. Si votre trajet se poursuit dans le centre de Londres après avoir traversé avec LeShuttle Freight, il est de votre responsabilité de vérifier si la taxe s'applique à votre véhicule et de la payer séparément.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web de TfL.

La norme de vision directe (DVS) est une exigence de sécurité routière à Londres qui s'applique à certains poids lourds circulant dans le Grand Londres.

LeShuttle Freight n'évalue, n'applique ni ne gère la conformité à la norme DVS. Si votre trajet se poursuit à Londres, il est de votre responsabilité de vous assurer que votre véhicule répond aux exigences de la norme DVS et que vous disposez de tous les permis nécessaires.

Les ZFE-m (Zones à Faibles Émissions mobilité) sont des zones à faibles émissions en France qui restreignent l'accès à certains véhicules en fonction de leur norme d'émissions et de leur classification Crit'Air, notamment dans des villes telles que Paris, Lyon, Marseille, Lille et bien d'autres.

Les règles précises relatives aux ZFE-m varient d'une ville à l'autre, les opérateurs doivent donc vérifier les exigences locales avant de voyager. LeShuttle Freight ne gère ni n'applique les règles relatives aux ZFE-m. Si votre trajet se poursuit dans une zone ZFE-m, il incombe à l'opérateur de s'assurer de la conformité.

Crit'Air est un système de classification des émissions des véhicules utilisé en France. Les véhicules se voient attribuer une vignette Crit'Air en fonction de leur niveau d'émissions, qui sert à déterminer s'ils sont autorisés à entrer dans les zones à faibles émissions (ZFE-m).

LeShuttle Freight ne délivre, ne gère ni n'applique les classifications Crit'Air. Si votre trajet se poursuit dans une zone ZFE-m, il incombe à l'opérateur de s'assurer que le véhicule dispose de la certification Crit'Air appropriée et qu'il est conforme aux règles locales.

LeShuttle Freight does not issue, manage or enforce Crit’Air classifications. If your journey continues into a ZFE-m area, it is the operator’s responsibility to ensure the vehicle holds the correct Crit’Air certification and complies with local rules.

Les terminaux LeShuttle sont situés à Folkestone dans le Kent, en Angleterre, et à Coquelles dans le Pas-de-Calais, en France. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations ou connaître l'itinéraire pour vous rendre à l'un des terminaux LeShuttle Freight, consultez notre page où nous trouver.

Le terminal LeShuttle Folkestone est facilement accessible depuis la sortie 11A de l'autoroute M20, en direction de Douvres.

En quittant l'autoroute, suivez les panneaux indiquant le tunnel sous la Manche et restez sur la droite à la bifurcation pour continuer vers les départs de fret. L'itinéraire est clairement indiqué tout au long du trajet, vous n'aurez donc pas besoin de vous fier uniquement à votre GPS.

Si nécessaire, l'aire de service Stop 24 Folkestone, située juste à la sortie 11 de la M20, se trouve à proximité et offre des installations aux chauffeurs de fret avant leur arrivée au terminal.

Le terminal LeShuttle Freight à Coquelles, près de Calais, est accessible via l'autoroute A16.

À l'approche de la zone, suivez les panneaux « Tunnel sous la Manche » et « Freight / Fret ». Le terminal est clairement indiqué et des panneaux sur place vous guideront vers les files d'enregistrement Freight appropriées.

Oui, un parking sécurisé est disponible au LeShuttle Freight Village, dans le terminal de Calais (Coquelles), offrant un environnement sûr aux chauffeurs pour faire une pause à leur arrivée en France.

Il n'y a pas de parking sécurisé au sein même du terminal LeShuttle Folkestone. Cependant, l'Ashford Truckstop et le Stop 24 se trouvent à proximité si vous avez besoin de vous reposer avant ou après votre voyage. Le Stop 24 est l'option la plus proche, à quelques minutes seulement, et l'Ashford Truckstop se trouve à seulement 20 minutes en voiture du terminal de Folkestone.

Non, les animaux domestiques ne sont pas autorisés à bord des services LeShuttle Freight.

Un maximum de trois personnes, conducteur compris, sont autorisées à voyager à bord des services LeShuttle Freight par véhicule.

Seuls les enfants âgés de 12 ans et plus sont autorisés à voyager à bord des navettes LeShuttle Freight.

Non, pour des raisons de sécurité, les camping-cars ne sont pas autorisés à voyager à bord des navettes LeShuttle Freight.

Oui, vous pouvez transporter jusqu'à 60 litres de carburant autorisé par unité de transport, à condition qu'il soit transporté dans des conteneurs de carburant portables adaptés.

LeShuttle Freight accepte les véhicules qui respectent les limites de taille et de poids définies pour des raisons de sécurité et d'exploitation :

• Poids maximal : 44 tonnes (44 000 kg)
• Hauteur maximale du véhicule : 4,20 m
• Largeur maximale du véhicule : 2,60 m (hors rétroviseurs)
• Longueur maximale du véhicule : 19,40 m (longueur totale)

Les véhicules qui dépassent ces limites peuvent ne pas être autorisés à voyager à bord des navettes Freight. LeShuttle Freight se réserve également le droit de refuser tout véhicule qu'il juge inadapté au transport.

Pour plus de détails, notamment sur les restrictions relatives au type de carburant et les autres conditions d'éligibilité des véhicules, veuillez consulter notre page sur les restrictions applicables aux véhicules.

LeShuttle Freight autorise le transport de marchandises dangereuses conformément à la réglementation ADR, sous réserve de certaines conditions.

Toutes les marchandises dangereuses doivent être déclarées à l'avance et être conformes aux exigences ADR. Des restrictions s'appliquent en fonction de facteurs tels que la classification ADR, la quantité, l'emballage et la documentation, et toutes les marchandises ne sont pas autorisées à voyager.

Pour plus d'informations sur la politique de LeShuttle Freight en matière de transport de marchandises dangereuses, veuillez consulter notre section Marchandises dangereuses.

Oui, vous pouvez emporter de la nourriture pour votre consommation personnelle lorsque vous voyagez entre Folkestone et Calais avec LeShuttle Freight, ainsi que pour la suite de votre voyage.

Cependant, certains produits alimentaires sont soumis à des restrictions à l'entrée dans l'UE, en particulier les produits d'origine animale (tels que la viande et les produits laitiers) et certains produits végétaux. Ces règles sont fixées par les autorités européennes et nationales et s'appliquent quel que soit votre mode de transport.

Pour éviter tout problème à la frontière, veuillez vous référer aux directives officielles sur les aliments et produits végétaux pouvant être importés dans l'UE.

Si vous pensez avoir perdu un article lors de l'utilisation du service LeShuttle Freight, veuillez contacter l'équipe commerciale de LeShuttle Freight dès que possible.

Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir autant d'informations que possible, y compris les détails de l'article et le moment et le lieu où il a pu être perdu, afin de nous aider dans notre enquête.

Pour obtenir les dernières informations concernant les exigences frontalières liées au Brexit, notamment les formalités douanières et les documents d'identité, veuillez consulter notre page formalités à la frontière.

Eurotunnel a annoncé en mai 2023 son changement de nom pour devenir LeShuttle.

La nouvelle image de marque, développée par Landor & Fitch, reflète une identité visuelle rafraîchie et s'inscrit dans une stratégie plus large visant à améliorer l'expérience du tunnel sous la Manche pour les passagers et les clients du fret.

Eurotunnel Le Shuttle est désormais commercialisé sous la marque LeShuttle. Notre service de fret est appelé LeShuttle Freight, tandis que le service passagers est simplement appelé LeShuttle. Ce changement nous aide à mieux distinguer les deux services. Vous n'avez rien à faire et ce changement de marque n'a aucune incidence sur vos voyages.

Getlink a changé sa dénomination sociale, passant de Groupe Eurotunnel à Getlink le 20 novembre 2017.

Il s'agissait d'un changement de marque du groupe existant, et non d'une acquisition. La propriété et les activités restent inchangées, le groupe continuant à exploiter les services LeShuttle et LeShuttle Freight sous la nouvelle dénomination sociale.