Foire aux questions

Si vous devez modifier une réservation LeShuttle Freight avant votre départ, vous pouvez le faire en ligne ou en contactant l'équipe commerciale LeShuttle Freight, à condition que la modification soit effectuée au moins 24 heures avant votre traversée prévue.

Vous pouvez modifier des informations essentielles telles que votre date de votre voyage ou l'immatriculation de votre véhicule, sous réserve de disponibilité. Les modifications de direction de voyage ne sont pas autorisées.

Pour des instructions étape par étape et les conditions générales complètes, veuillez consulter notre page consacrée à la modification de votre réservation.

Lorsque vous réservez une traversée LeShuttle Freight, votre billet est valable pour la date prévue, ainsi que la veille et le lendemain de cette date. Cela vous offre une certaine souplesse en cas de changement de programme.

Le voyage est soumis à disponibilité, et il peut vous être demandé de modifier votre réservation si vous choisissez de voyager un autre jour dans cette fenêtre. Pour plus d'informations sur la modification de réservation, veuillez notre page sur la manière de modifier votre réservation.

Oui, vous pouvez acheter un billet LeShuttle Freight à l’arrivée au terminal via les Centres pour conducteurs fret, sous réserve que la protection de capacité ne soit en vigueur.

Vous trouverez les centres pour chauffeurs routiers dans les deux terminaux :

• Folkestone : situé à gauche après l'enregistrement.
• Calais : situé juste avant l'enregistrement

Veuillez noter que l'achat d'un billet à l'arrivée est soumis à disponibilité, et la réservation à l'avance est recommandée dans la mesure du possible pour garantir votre voyage.

Il n’est pas possible d’effectuer une réservation avec LeShuttle Freight sans numéro d'immatriculation valide. Les terminaux de Folkestone et de Calais utilisent la reconnaissance automatique des plaques d'immatriculation (LAPI) pour identifier votre véhicule lors de l'enregistrement.

Si vous ne disposez pas encore d'immatriculation, deux options s'offrent à vous :

• Réserver jusqu'à une heure avant l’arrivée, une fois l’immatriculation connue
• Acheter votre billet à l’arrivée au terminal, sous réserve de disponibilité

Ces options vous permettent de voyager même si les détails de votre véhicule ne sont pas confirmés à l'avance.

Les billets LeShuttle Freight sont non remboursables conformément aux Conditions de Transport, sauf dans des circonstances limitées où LeShuttle Freight annule ou perturbe significativement ses services.

Si vos projets de voyage changent, vous pouvez modifier votre réservation, sous réserve de disponibilité. Le voyage doit être effectué dans les six mois suivant la date de réservation initiale, passé ce délai, la réservation sera définitivement perdue et aucun remboursement ni crédit ne sera dû. Si vous souhaitez reporter votre réservation, vous pouvez le faire en ligne.

Pour plus de détails, veuillez consulter les Conditions de transport.

Lors d'une réservation avec LeShuttle Freight, les informations personnelles demandées concernent la personne effectuant la réservation et sont utilisées à des fins administratives. Les coordonnées personnelles du conducteur ne sont pas requises au moment de la réservation.

Les réservations LeShuttle Freight sont effectuées pour la journée de voyage et non pour un départ spécifique. À votre arrivée au terminal, vous serez affecté au prochain départ disponible, selon la disponibilité et l'heure d'arrivée.

La protection de capacité est une mesure employée par LeShuttle Freight pour garantir que les clients fret réguliers puissent continuer à voyager en période de perturbation ou de demande exceptionnellement élevée.

Lorsque la protection de capacité est active :

• Les ventes aux non-titulaires de compte sont suspendues
• Les voyages sans réservation ne sont pas acceptés
• Aucune nouvelle réservation ne peut être effectuée

Les réservations déjà confirmées restent valides et seront honorées pendant la protection de capacité.

Non - un numéro de remorque n'est pas requis lors de la réservation avec LeShuttle Freight.

Vous pouvez finaliser votre réservation sans cette information, même si les détails de votre remorque ne sont pas encore confirmés.

Le terme « immatriculation du tracteur » désigne le numéro d'immatriculation de votre véhicule. Cette information est requise au moment de la réservation.

Le service LeShuttle Freight ne fonctionne pas selon des horaires fixes. Les navettes circulent fréquemment tout au long de la journée, avec jusqu'à six départs par heure aux heures de pointe.

Le service fonctionne 24 heures sur 24, 365 jours par an. À votre arrivée au terminal, vous serez affecté au prochain départ disponible, sous réserve de disponibilité à ce moment-là.

> Si votre numéro de TVA n'est pas accepté lors de la réservation en ligne, assurez-vous d’inclure le code pays correct au début du numéro (par exemple, GB, FR, DE).

Si votre numéro de TVA est correctement saisi, comprend le code pays approprié et que vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter l'équipe LeShuttle Freight pour obtenir de l'aide.

Pour ouvrir un compte avec LeShuttle Freight, veuillez consulter notre rubrique Avantages du compte et contactez l'équipe commerciale LeShuttle Freight.

L'équipe commerciale vous guidera tout au long du processus et recueillera les coordonnées de votre entreprise pour configurer votre compte.

Non, LeShuttle Freight facture par unité de véhicule, et non par passager.

Cependant, pour des raisons de sécurité, tous les passagers doivent être déclarés à l'enregistrement, et un maximum de 3 passagers par véhicule est autorisé.

Non - il n’est pas possible d’acheter une vignette routière au terminal LeShuttle Freight. Dans les rares cas où une Eurovignette est requise, elle doit être achetée en ligne à l'avance sur le site Eurovignette. Les conducteurs peuvent également acheter une Eurovignette dans les aires de repos pour camions situées à proximité du terminal de Folkestone, comme Stop 24 ou l’Ashford Truckstop.

Veuillez noter que de nombreux pays européens n'utilisent pas l'Eurovignette et ont plutôt recours à des systèmes basés sur la distance ou des péages. Il incombe à l'opérateur de s'assurer que tous les frais de péage applicables sont acquittés avant le voyage.

Il n'y a pas d'heure d'arrivée fixe pour LeShuttle Freight. Vous devez arriver le jour de voyage réservé et prévoir suffisamment de temps pour vous enregistrer et passer tous les contrôles.

Vous pouvez consulter les informations en temps réel sur l'état du service, y compris les temps d'attente actuels avant l’enregistrement, pour planifier votre arrivée. Une fois enregistré et tous les contrôles effectués, votre véhicule sera affecté au prochain départ disponible.

LeShuttle Freight circule fréquemment tout au long de la journée, avec jusqu'à six départs par heure aux heures de pointe.

L’enregistrement avec LeShuttle Freight est simple - suivez les panneaux vers le Tunnel sous la Manche depuis l'autoroute M20 ou « Tunnel sous la Manche » depuis l'A16 en France.

À votre arrivée à l'enregistrement, votre numéro d'immatriculation sera détecté automatiquement. Nos bornes d’auto-enregistrement sont disponibles en 12 langues - il vous suffit de suivre les instructions affichées sur les écrans pour finaliser l’enregistrement.

La traversée dure 35 minutes de quai à quai.

Les navettes parcourent le tunnel à des vitesses allant jusqu’à 140 km/h, faisant de LeShuttle Freight la façon la plus rapide et la plus efficace de traverser la Manche avec un camion. Le processus est conçu pour minimiser les arrêts et la consommation de carburant. En savoir plus sur nos navettes camions.

Non. Pendant la traversée, vous quitterez votre véhicule et un bus vous conduira à un Club Car (wagon d’agrément).

À l’arrivée, vous serez reconduit à votre véhicule pour poursuivre votre trajet.

Le péage urbain de Londres (London Congestion Charge) est une taxe routière appliquée aux véhicules circulant dans le centre de Londres à certaines heures.

LeShuttle Freight ne perçoit pas le péage urbain de Londres. Si votre trajet se poursuit dans le centre de Londres après avoir traversé avec LeShuttle Freight, il vous appartient de vérifier si la taxe s'applique à votre véhicule et de la régler séparément.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web de TfL.

La norme Direct Vision Standard (DVS) est une exigence de sécurité routière londonienne s'appliquant à certains poids lourds circulant dans le Grand Londres.

LeShuttle Freight n'évalue, n'applique ni ne gère la conformité DVS. Si votre trajet se poursuit à Londres, il vous incombe de vous assurer que votre véhicule satisfait aux exigences DVS et que les autorisations nécessaires sont en place.

Les ZFE-m (Zones à Faibles Émissions mobilité) sont des zones à faibles émissions en France qui restreignent l'accès à certains véhicules en fonction de leur norme d'émissions et de leur classification Crit'Air, notamment dans des villes telles que Paris, Lyon, Marseille, Lille et d'autres.

Les règles ZFE-m varient selon les villes, aussi les opérateurs doivent-ils vérifier les exigences locales avant de voyager. LeShuttle Freight ne gère ni n'applique les règles ZFE-m. Si votre trajet se poursuit dans une zone ZFE-m, il incombe à l'opérateur de s'assurer de la conformité.

Crit'Air est un système de classification des émissions des véhicules utilisé en France. Les véhicules se voient attribuer une vignette Crit'Air en fonction de leur niveau d'émissions, qui détermine s'ils sont autorisés à entrer dans les zones à faibles émissions (ZFE-m).

LeShuttle Freight n’émet, ne gère ni n'applique les classifications Crit'Air. Si votre trajet se poursuit dans une zone ZFE-m, il incombe à l'opérateur de s'assurer que le véhicule est en possession de la bonne vignette Crit'Air et respecte les règles locales.

Les terminaux de LeShuttle sont situés à Folkestone dans le Kent, en Angleterre, et à Coquelles dans le Pas-de-Calais, en France. Pour toute information complémentaire ou pour obtenir un itinéraire vers l'un des terminaux LeShuttle Freight, consultez notre page où nous trouver.

Le terminal LeShuttle Folkestone est facilement accessible depuis la sortie 11A de l'autoroute M20, en direction de Douvres.

En quittant l'autoroute, suivez les panneaux vers le Tunnel sous la Manche et gardez la droite au carrefour pour accéder aux Departs Fret. L'itinéraire est clairement fléché, vous n'aurez donc pas à vous fier uniquement à votre GPS.

Si nécessaire, les services de Stop 24 Folkestone, situés à la sortie 11 de la M20, se trouvent à proximité et proposent des installations pour les conducteurs de poids avant leur arrivée au terminal.

Le terminal LeShuttle Freight de Coquelles, près de Calais, est accessible via l'autoroute A16.

En approchant de la zone, suivez les panneaux « Tunnel sous la Manche » et LeShuttle Fret. Le terminal est clairement indiqué, et des panneaux sur site vous guideront vers les voies d'enregistrement Fret correspondantes.

Oui - un parking sécurisé est disponible au LeShuttle Freight Village, au sein du terminal de Calais (Coquelles), offrant un environnement sûr aux conducteurs souhaitant faire une pause à leur arrivée en France.

Il n'y a pas de parking sécurisé au sein du terminal LeShuttle de Folkestone. Cependant, l'Ashford Truckstop et Stop 24 se trouvent à une courte distance si vous avez besoin de faire une pause avant ou après votre trajet. Le Stop 24 est l'option la plus proche, à quelques minutes de route, et l'Ashford Truckstop n’est qu’à 20 minutes du terminal de Folkestone.

Non, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés à bord des services LeShuttle Freight.

Un maximum de trois personnes, conducteur compris, est autorisé à voyager sur les services LeShuttle Freight par véhicule.

Seuls les enfants âgés de 12 ans et plus sont autorisés à voyager sur les navettes LeShuttle Freight.

Non - pour des raisons de sécurité, les camping-cars ne sont pas autorisés à voyager sur les navettes LeShuttle Freight.

Oui, vous pouvez transporter jusqu'à 60 litres de carburant autorisé par unité de transport, à condition qu'il soit transporté dans des jerricans portables adaptés.

LeShuttle Freight accepte les véhicules qui respectent des limites de dimensions et de poids définies pour des raisons de sécurité et opérationnelles:

• Poids maximum : 44 tonnes (44 000 kg)
• Hauteur maximale du véhicule : 4,20 m
• Largeur maximale du véhicule : 2,60 m (rétroviseurs non compris)
• Longueur maximale du véhicule : 19,40 m (longueur totale)

Les véhicules dépassant ces limites peuvent ne pas être autorisés à voyager sur les navettes Fret. LeShuttle Freight se réserve également le droit de refuser tout véhicule qu'il juge inapproprié pour le voyage.

Pour tous les détails, veuillez consulter notre page sur les restrictions véhicules. 

LeShuttle Freight autorise le transport de marchandises dangereuses conformément à la réglementation ADR, sous certaines conditions.

Toutes les marchandises dangereuses doivent être déclarées à l'avance et satisfaire aux exigences ADR. Des restrictions s'appliquent en fonction de facteurs tels que la classification ADR, la quantité, l'emballage et la documentation, et toutes les marchandises ne sont pas autorisées à voyager.

Pour plus d'informations sur la politique de LeShuttle Freight concernant le transport de marchandises dangereuses, veuillez consulter notre rubrique matières dangereuses.

Oui, vous pouvez apporter de la nourriture pour votre consommation personnelle lors de votre voyage entre Folkestone et Calais sur LeShuttle Freight, ainsi que pour votre trajet ultérieur.

Cependant, certains produits alimentaires sont soumis à des restrictions à l'entrée dans l'UE, notamment les produits d'origine animale (tels que la viande et les produits laitiers) et certains produits végétaux. Ces règles sont établies par les autorités européennes et nationales et s'appliquent quel que soit votre mode de transport.

Pour éviter tout problème à la frontière, veuillez vous référer aux directives officielles sur les aliments et produits végétaux pouvant être importés dans l'UE.

Si vous pensez avoir perdu un article lors de l'utilisation du service LeShuttle Freight, veuillez contacter l'équipe commerciale de LeShuttle Freight dans les plus brefs délais.

Lors de votre prise de contact, fournissez autant d'informations que possible, notamment la description de l’objet ainsi que le lieu et le moment où il a pu être perdu, afin de nous aider dans nos recherches.

Pour les dernières informations concernant les exigences frontalières liées au Brexit, notamment les formalités douanières et les documents d'identité, veuillez consulter notre rubrique formalités à la frontière.

Eurotunnel a annoncé son changement de nom en LeShuttle en mai 2023.

La nouvelle identité visuelle, développée par Landor & Fitch, reflète un repositionnement de marque et s'inscrit dans une stratégie plus large visant à améliorer l'expérience du tunnel sous la Manche pour les passagers comme pour les clients du fret.

Eurotunnel est désormais connu sous le nom de LeShuttle. Notre service fret est appelé LeShuttle Freight, tandis que le service passagers est simplement connu sous le nom de LeShuttle. Ce changement nous permet de mieux distinguer les deux services. Aucune action n’est requise de votre part, et le changement de nom n'affecte pas votre voyage.

Getlink a changé sa dénomination sociale, passant de Groupe Eurotunnel en Getlink le 20 novembre 2017.

Il s'agissait d'un changement de nom du groupe existant, et non d'une acquisition. La propriété et les opérations sont restées inchangées, le groupe continuant à exploiter les services LeShuttle et LeShuttle Freight sous le nouveau nom.